Être leader dans un monde bouleversé par l’IA : Pourquoi le leadership humain est la voie de l’avenir

Ma conversation avec Kate Arthur, MBA, fondatrice et pionnière en littératie numérique et en intelligence artificielle (IA), lors de mon podcast Leading in a World Disrupted by AI, m’a beaucoup fait réfléchir.

J’ai réalisé que je n’avais pas vraiment considéré l’impact de l’IA sur mon leadership. Bien sûr, j’utilise de plus en plus d’outils technologiques pour améliorer mon efficacité, mais je n’avais pas réfléchi à la façon dont cela changerait ma façon d’être une leader. En échangeant avec des amis et collègues, j’ai constaté qu’eux non plus n’y avaient pas réfléchi. La plupart pensent que leur leadership ne changera pas. Mais est-ce vraiment le cas ?

Nous savons que l’IA transforme tout. Gartner (2024) l’identifie même comme la prochaine grande révolution après la transformation numérique. Elle redéfinit la manière dont nous travaillons, prenons des décisions et interagissons. L’IA accomplit de nombreuses tâches plus rapidement, plus efficacement et souvent mieux que nous.

Et pourtant, paradoxalement, les niveaux d’engagement au travail sont historiquement bas (Gallup, 2024). Les études révèlent une augmentation du stress, du sentiment d’isolement et une perte de motivation. La technologie nous facilite la vie, mais elle ne nous rend pas nécessairement plus heureux. Selon une étude de Gartner en RH (2022), 90 % des dirigeants RH estiment que les leaders doivent se concentrer sur les aspects humains du leadership pour réussir. Pourtant, seulement 29 % des employés considèrent leurs leaders comme de véritables leaders humains. Il y a donc beaucoup de place à l’amélioration et au développement.

Si l’avenir demeure incertain, une chose est sûre : le leadership sera toujours nécessaire. Les leaders devront s’adapter et veiller à ce qu’il y ait de l’humanité au travail. Plus tôt ils commenceront, mieux ce sera.

Dans ce contexte, je me suis posé la question : qu’est-ce que l’IA change pour les leaders ? Qu’est-ce qui nous rend humain ? Et qu’est-ce que cela implique pour le leadership aujourd’hui ?

Leadership et IA : Une coexistence inévitable

Sachant que l’IA va continuer à prendre de l’ampleur, il devient utile de mieux comprendre ce qu’elle est, son impact et son utilité. Mon objectif ici n’est pas de vous éduquer sur l’IA, mais je vous encourage à explorer des sources crédibles et facilement accessibles pour approfondir vos connaissances. Je recommande notamment le livre de Kate Arthur, Am I Literate? A Memoir, qui sera disponible en mars 2025.

L’arrivée massive de l’IA oblige les leaders à composer avec de nouvelles réalités :

• Accès et surcharge d’information : L’IA nous donne accès à tellement de données qu’il devient compliqué de distinguer entre ce qui est essentiel et ce qui ne l’est pas.
• Déconnexion humaine et distance émotionnelle : Les outils virtuels et l’automatisation, bien qu’efficaces, peuvent rendre nos interactions plus mécaniques et moins authentiques.
• Complexité accrue des décisions : L’IA fournit l’information, les faits et analyses, mais elle ne prend pas en compte les nuances éthiques, émotionnelles ou culturelles dont les leaders doivent tenir compte.

Ce que l’IA peut faire (et ne peut pas faire)

L’IA offre des outils qui transforment notre façon de travailler, mais elle présente également des limites qui ne remplacent pas l’humanité en leadership.

Points forts de l’IA :

• Automatisation des tâches répétitives et chronophages, libérant ainsi du temps pour des activités stratégiques et créatives.
• Analyse et prédiction : Grâce à sa capacité à traiter de grandes quantités de données, l’IA peut identifier des tendances et prédire des résultats précis.
• Objectivité : En étant dépourvue d’émotions ou de préjugés personnels, elle fournit des analyses plus neutres et fiables.
• Personnalisation des services et des recommandations aux besoins individuels, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.
• Traitement rapide des données : Que ce soit d’analyser des images, des langages ou de fournir des commentaires, l’IA excelle en rapidité et de précision.

Limites de l’IA :

• Manque de jugement humain quant aux subtilités liées aux implications sociales, culturelles et éthiques.
• Absence d’intelligence émotionnelle et d’empathie dans des situations délicates ou lors de conflits.
• Créativité limitée : Elle imite, mais ne crée pas de nouvelles idées comme le font les humains.
• Jugement et compréhension contextuelle déficients : Elle peut mal interpréter des situations ambiguës ou complexes entrainant des erreurs d’interprétation.
• Incapacité à exprimer une humanité authentique et à établir des relations profondes.

Pourquoi être humain reste essentiel

La technologie continuera de transformer nos environnements de travail, mais dans tout ce changement, c’est notre habilité à nous connecter en tant qu’êtres humains qui fera la différence. Et cela ne peut pas être automatisé. En tant que leaders, nous avons la responsabilité de préserver et renforcer ce qui nous rend humains.

« Les humains veulent être dirigés par d’autres humains, même si cette humanité vient avec des imperfections et du désordre. » – Rasmus Hougaard, Jacqueline Carter et Rob Stembridge (2024)

Il n’est pas seulement question de gérer des relations hiérarchiques, mais bien de gérer des relations d’humain à humain, en commençant par la relation à soi-même.

Leadership

Le leadership est souvent associé au pouvoir d’agir et de diriger, et à ceux qui occupent des postes organisationnels élevés. Mais si on examine l’étymologie du mot « leadership », il signifie avant tout de guider, influencer et inspirer d’autres ou des organisations dans l’atteinte d’objectifs communs. Le leadership consiste donc moins à « faire » quelque chose (savoir-faire) qu’à « être » d’une certaine manière (savoir être) pour faire avancer quelque chose.

Comme l’explique Sesil Pir, selon la physiologie humaine, notre cerveau et notre cœur fonctionnent en harmonie, comme un tout. Elle observe que beaucoup de leaders vivent trop dans leur tête, ce qui crée un déséquilibre. Privilégiant leur « savoir-faire » au détriment de leur « savoir-être », ils en viennent à compenser par des schémas rigides et à s’appuyer sur leur autorité et leur expertise plutôt que sur leur authenticité. Or, plus un leader évolue, plus il est important de chercher l’équilibre et de vivre en harmonie avec l’ensemble de son être, y compris le cœur.

Ce qui nous amène au leadership humain.

Leadership humain

Être humain englobe de multiples facettes et qualités qui façonnent nos pensées, nos émotions et nos actions. Bien qu’il n’existe pas de définition unanime du leadership humain, de nombreux experts en gestion et en psychologie organisationnelle identifient des principes communs et mettent l’accent sur le « savoir être ».

Le leadership humain est un style centré sur les personnes, valorisant les relations humaines et visant la création d’environnements dans lesquels chacun se sent valorisé et peut atteindre son plein potentiel.

Adopter un leadership humain signifie :

• Renforcer l’intégrité, l’équité, le respect et la transparence.
• Favoriser la confiance et l’innovation.
• Créer un sentiment d’appartenance et de communauté.
• S’engager pour le bien-être et l’épanouissement individuel et collectif.

Le leadership humain, fondé sur le respect, la confiance, l’empathie et la sagesse, a des effets bénéfiques à tous les niveaux. Exercer un leadership en harmonie avec ses valeurs, améliore non seulement le bien-être des leaders et de leurs équipes, mais aussi la performance organisationnelle.

Qualités humaines essentielles au leadership

Selon Gartner (2022), le leadership humain repose sur trois composantes fondamentales : l’authenticité, l’empathie et l’adaptabilité. Hougaard, Carter et Stembridge (HBR 2024), mentionnent l’importance pour les leaders d’incarner leur humanité – vulnérabilités et imperfections incluses – tout en développant trois qualités essentielles : la conscience, la compassion et la sagesse.

Bien qu’il y en ait d’autres, telles que la créativité et la résilience, j’ai retenu cinq qualités essentielles du leadership humain. J’ai choisi de combiner empathie et compassion.

1. Conscience (Awareness)

La conscience est au cœur de notre existence. C’est notre capacité à être conscient de soi, de ses pensées, de ses émotions, de son environnement, de ses expériences et bien plus. Elle aide la gestion des émotions, des priorités, à avoir une vue d’ensemble pour permettre la prise de décisions éclairées et exercer un esprit critique dans un monde en constante évolution.

Cette caractéristique humaine n’est pas accessible à l’IA, qui manque de conscience de soi, de capacité à faire des choix indépendants ou de capacité à démontrer de l’empathie ou à établir des liens à un niveau émotionnel plus profonds avec les autres.

2. Authenticité

L’authenticité signifie être honnête dans nos intentions, être transparent à propos de nos processus de prise de décision et d’inspirer la confiance en assurant une cohérence entre nos paroles et actions. C’est d‘être réaliste, ouvert et optimiste plutôt qu’adopter une positivité naïve.

Il est question de créer un espace sécuritaire où chacun peut exprimer sa véritable identité tout en favorisant l’inclusion et en maintenant le professionnalisme et le respect des valeurs organisationnelles.

3. Empathie et compassion

L’empathie est la capacité de comprendre et de ressentir les émotions, les besoins et ce que les autres vivent, tandis que la compassion est la capacité d’agir pour créer un environnement stimulant et constructif qui favorise la confiance, la collaboration et le bien-être collectif. L’empathie nous permet de comprendre ce qui motive les employés, et la compassion nous pousse à agir pour les encourager à donner le meilleur d’eux-mêmes.

C’est un aspect fondamental de l’être humain, favorisant la bienveillance et le sentiment de connexion avec les autres, nous permettant de tisser des liens sociaux. L’IA peut imiter l’empathie, mais ne peut pas la ressentir.

4. Sagesse

La sagesse est la capacité de porter des jugements éclairés en dépassant l’ego et en restant ouvert d’esprit. Elle promeut l’intégrité et guide les actions en cohérence avec les valeurs morales. Bien que l’IA fournisse des données, elle dépend du discernement humain pour la prise de décisions plus complexes.

5. Adaptabilité

L’adaptabilité consiste à créer des environnements flexibles qui répondent aux besoins individuels de chaque membre de l’équipe. Cela signifie aussi être capable d’adapter son style de leadership à la situation et à l’individu.

En s’adaptant aux besoins individuels, les leaders traitent les autres comme ils souhaitent être traités, en adoptant une gestion personnalisée qui valorise et soutient chaque employé.

Comment adopter le leadership humain ?

Dans un monde où l’IA prend de plus en plus de place, les qualités humaines des leaders deviennent un atout. Être un leader humain ne signifie pas être parfait, mais cela signifie faire preuve d’authenticité, de vulnérabilité et s’engager à évoluer et se développer de façon constante.

• Comment puis-je incarner un leadership plus humain ?
• Quels petits changements puis-je apporter pour inspirer ceux qui m’entourent ?
• De quel soutien ai-je besoin pour continuer à me développer et m’adapter ?

Pour vous aider à exprimer un leadership plus humain, j’ai identifié quelques trucs liés aux cinq qualités essentielles identifiées précédemment.

Mais cela débute par le courage d’être pleinement humain.

1.      Cultiver la conscience de soi et la conscience de son environnement

Pratiquer l’agilité émotionnelle aide à développer la conscience de soi et à s’adapter plus facilement aux situations. Une première façon simple consiste à accueillir et nommer ses émotions, comme le suggère Susan David dans son livre Emotional Agility.

• Prendre du recul et observer ses émotions sans porter de jugement.
• Identifier les nuances émotionnelles pour mieux comprendre ses réactions et les adapter.
• Tenir un journal hebdomadaire pour réfléchir et apprendre des réussites, des défis, des émotions et des réactions.

Intégrer la conscience émotionnelle dans les discussions d’équipe peut aussi être bénéfique. Une pratique simple consiste à démarrer les réunions en demandant à chaque membre de l’équipe d’exprimer en un mot comment il se sent.

2.      Encourager l’authenticité et la transparence

L’authenticité signifie d’agir en accord avec notre vrai moi et nos émotions. Cela implique de s’exprimer sans masque, avec pleine conscience et acceptation de soi, malgré les pressions extérieures. Cela favorise des connexions plus profondes.

Pourquoi ne pas prendre le temps de définir et de partager votre « Pourquoi », comme l’explique Simon Sinek dans Start With Why?

• Apprendre à se connaître : explorer, identifier et communiquer ses valeurs et ses forces.
• Organiser des séances d’équipe pour explorer les valeurs de chacun.
• Communiquer ouvertement et écouter activement, encourager les discussions franches sur les réussites et les défis, et être disposé à être vulnérable.

3.      Pratiquer l’empathie et la compassion

Selon Brené Brown, l’empathie va bien au-delà de la simple compréhension de ce que quelqu’un vit ou a vécu. Il s’agit de comprendre ce qu’ils ressentent ou ont ressenti en réponse à une expérience.

• Prendre le temps de voir la situation à travers les yeux des autres pour mieux répondre à leurs besoins émotionnels.
• Écouter activement, sans interruption ni jugement.
• Reconnaître et valider les émotions des autres avant d’essayer de les aider à mieux se sentir.

4.      Développer la sagesse

La sagesse en leadership est la capacité de prendre du recul et d’évaluer la situation dans son ensemble, au-delà des émotions immédiates. L’humilité est au cœur de la sagesse d’un leader. Un leader sage reconnaît ses limites, est ouvert à l’apprentissage continu et agit en se fondant sur des valeurs morales.

Selon les travaux de Carol Dweck sur la mentalité de croissance, on apprend qu’un leader sage sait que la véritable force est dans l’apprentissage constant, l’acceptation des défis et d’être à l’aise avec le fait de ne pas avoir toutes les réponses.

• Réfléchir à ses décisions et les aligner sur ses valeurs fondamentales et ses intentions pour inspirer la confiance.
• Faire preuve d’humilité en acceptant et en cherchant à obtenir une rétroaction constructive.
• Démontrer une mentalité de croissance lorsque des défis surviennent, mais chercher également à apprendre constamment.

5.      Favoriser un sentiment d’appartenance par l’adaptabilité

Dans Leadership that Gets Results, Daniel Goleman propose six styles de leadership situationnel (Directif, visionnaire, collaboratif, participatif, chef de file, coach) pour ajuster son style afin de mieux s’adapter au contexte et aux besoins émotionnels des individus. L’intelligence émotionnelle et sociale nous aide à prendre le pouls et à adapter notre style pour mieux répondre aux besoins.

• Comprendre son style de leadership naturel, nos forces et nos dérailleurs.
• Accepter le changement et adapter son style de leadership en fonction des besoins de l’équipe.
• Encourager la collaboration tout en tenant compte des forces individuelles.

Conclusion

Parfois, je me demande si dans notre quête de performance et de productivité, on ne perd pas de vue notre humanité. Et peut-être encore plus à l’ère de l’IA, alors que le besoin de connexion sociale semble plus grand que jamais.

Il est évident que l’IA change beaucoup de choses pour les leaders. Elle est là pour rester et offre des outils puissants pour analyser, planifier et prendre action plus rapidement que jamais. Mais elle offre aussi une opportunité incroyable de renouer authentiquement avec nous-mêmes et les autres, nous ramenant à ce qui fait notre force et nous rend uniques : nos qualités humaines – la conscience, l’authenticité, l’empathie, la sagesse et l’adaptabilité.

Pour le leadership d’aujourd’hui, cela signifie apprendre à allier le meilleur de la technologie avec le meilleur de nous-mêmes : notre capacité à comprendre, à voir au-delà de l’immédiat, à donner un sens à nos actions, à créer des relations et à inspirer. L’IA peut aider, mais elle ne nous remplacera pas. Il nous appartient d’utiliser ces outils pour enrichir nos qualités humaines et les développer à leur plein potentiel afin d’avoir un impact concret et d’atteindre le succès.

Au fond, le leadership humain consiste à mettre les gens au cœur de tout, en exploitant l’IA pour améliorer nos façons de travailler tout en restant attentifs aux besoins et au bien-être des autres.

Alors, une question demeure : dans un monde où l’humanité est votre plus grand atout, comment nourrissez vous ces 10 % de ce que l’IA ne peut pas faire pour adopter pleinement un leadership plus humain ?

🎧 Écoutez la perspective de Kate sur le leadership dans un monde bouleversé par l’IA. (EN ANGLAIS)

🔗 Link to the full PEAK Talent podcast episode: https://lnkd.in/ehtPPfcE

📄Original version – Leading in a world disrupted by AI: Why human leadership is th way of the future

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Dany Trudel est coach exécutive, consultante et fondatrice de Piicco Talents. Elle aide les leaders, les équipes et les organisations à se transformer et à atteindre leur plein potentiel.

Références :

1. Arthur, K. (2025). Am I Literate? A Memoir. Redefining Literacy in the Age of Artificial Intelligence. (Disponible en mars 2025 https://karthurmedia.com/)
2. Birkinshaw, J. (Ivey Business Journal, 2024). Leadership Imperatives in an AI World.
3. Brown, B. (2012). Daring Greatly: How the Courage to Be Vulnerable Transforms the Way We Live, Love, Parent, and Lead.
4. David, S. (2016). Emotional Agility: Get Unstuck, Embrace Change, and Thrive in Work and Life.
5. Dweck, C. (2006). Mindset: The New Psychology of Success.
6. Gallup (2024). State of the Global Workplace. The Voice of the World’s Employees.
7. Gartner (2022). Gartner HR Research Identifies Human Leadership as the Next Evolution of Leadership.
8. Gartner (2022). The 3 Qualities You Need To Be A Really Effective Leader.
9. Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ.
10. Hougaard, R., Carter, J. et Stembridge, G. (Harvard Business Review, 2024). The Human Leader: Why Authenticity Matters More Than Ever.
11. Pir, S. (Forbes, 2018). Human Leadership: What It Looks Like, And Why We Need It In The 21st Century.
12. Sinek, S. (2009). Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action.

Notes:

✍️ J’ai choisi d’utiliser le masculin pour alléger le texte.

🌍 Pour m’aider dans la traduction et la vérification du texte, j’ai utilisé Google traduction, Reverso et ChatGPT.